Imprimir

Garantía y Devolución

Garantía y Devolución

A diferencia de otros distribuidores o tiendas, DCL metrología se hace responsable de la Garantía de todos los equipos que comercializa, no siendo el cliente el que tenga que contactar con el fabricante directamente. Entendemos que es nuestra responsabilidad, y así la asumimos.

Todos los productos ofertados en nuestra tienda tienen una garantía de uno o dos años (a partir de la recepción del pedido) contra cualquier defecto de fabricación. No se admite devolución del importe de los Certificados de Calibración emitidos a nombre del cliente.

 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en uno o dos años (dependiendo de la marca) desde la entrega.

 El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

  Para cualquier tipo de reclamación de garantía la forma de proceder debe de ser la siguiente. 

  •  Póngase en contacto con nosotros para informarnos del problema en la dirección de correo: comercial@dclmetrologia.es.
  •  Tras la notificación, nos podrá enviar el artículo en cuestión. Debe venir con una copia de la factura de compra. En caso contrario no se recepcionará la mercancía.
  •  Una vez recibido el artículo, nuestro Dpto. Técnico analizará la causa del mal funcionamiento.
  •  Llegados a este punto pueden suceder dos cosas:

         A) El informe emitido por nuestro Dpto. Técnico dictamina que el artículo en cuestión ha sufrido un mal uso (roturas, golpes, oxido, humedades, desgastes…) En este momento nos pondremos en contacto usted para informarle de ello y que tome la decisión de repararlo o que se lo devolvamos sin ninguna actuación en el mismo. En caso de querer repararlo le haremos un presupuesto sin compromiso. En cualquiera de estos dos casos los gastos de envío son a cuenta del cliente.

         B) Nuestro Dpto. Técnico tras analizar la posible causa nos informa de que es un fallo de fábrica. En este caso el cliente podrá ejercer su derecho a elegir entre la reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso del dinero. En caso de sustitución, la garantía del instrumento nuevo será el plazo de garantía que le quedaba al instrumento devuelto. En este caso los gastos de envío corren a nuestra cuenta y el envío se realizará por mensajería.


 Derecho de Desistimiento / Devolución:

Le informamos que tal y como indica la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato y realizar la devolución de los artículos sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El plazo de 14 días naturales son a partir de la recepción del artículo. El artículo debe de estar con su embalaje original sin ningún tipo de desperfecto ni en el artículo ni en el embalaje, y con toda la documentación técnica en caso de que la tuviera.

Para la devolución debe de proceder de la siguiente manera:

  •  Póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo comercial@dclmetrologia.es o en el teléfono 945298084 para informarnos de que quiere efectuar una devolución.
  •  Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones son a cargo del cliente según la legislación vigente. Es imprescindible remitirnos una copia de la factura para poder ejercer el derecho a devolución.
  • Una vez recibido el artículo, y tras analizar que todo está en orden, procederemos a devolverle el importe íntegro incluyendo los gastos de envío en caso de que los hubiera, en la misma forma en la que realizó el pago. Si lo prefiere, en vez de la devolución del importe, le enviaremos un artículo del mismo valor que el artículo devuelto. En el caso del cambio por otro artículo, los gastos de envío serán a cargo del cliente.
  • En ningún caso se abonará el importe de los posibles Certificados de Calibración, ya que dichos Certificados son nominativos a nombre del cliente, y se consideran servicios realizados bajo pedido.

En caso de devolución del artículo, la dirección de envío es la siguiente:

DCL metrología S.L

Att. Dpto. Comercial

C/ Portal de Gamarra 7, Pab.25

01013 Vitoria-Gasteiz

Tfno: 945298084